Introduction du projet
Joone, une marque e-commerce premium, a établi un partenariat avec ITSharkz pour améliorer l’expérience de gestion des abonnements de ses clients. L’objectif était de développer un processus de souscription fluide et intuitif, ainsi qu’un espace client dédié et une application back-office avancée.
Le projet permet aux clients de gérer leurs abonnements en toute simplicité, de modifier leurs commandes futures et d’accéder à des options de paiement flexibles.
Pour atteindre cet objectif, ITSharkz et Joone ont développé ensemble un checkout sur mesure, un tableau de bord client adapté au mobile, ainsi qu’un puissant outil back-office, garantissant automatisation, personnalisation et passage à l’échelle.
Pour atteindre cet objectif, ITSharkz et Joone ont développé ensemble un checkout sur mesure, un tableau de bord client adapté au mobile, ainsi qu’un puissant outil back-office, garantissant automatisation, personnalisation et passage à l’échelle.
Stack technologique
Une stack technologique haute performance et scalable a été mise en place pour soutenir la transformation de Joone
Backend
NestJS, Shopify API integration, Stripe, Klaviyo
Frontend (Checkout, Espace client, Backoffice)
React.js
Infrastructure
AWS
Équipe & portée du projet
L’équipe d’ITSharkz a travaillé en étroite collaboration avec Joone pour :
- Développer un checkout sur mesure optimisé pour les abonnements
- Mettre en place un tableau de bord client pour gérer les commandes, les abonnements et les paiements
- Construire un back-office administrateur pour superviser les préférences clients et gérer les abonnements
- Permettre une intégration personnalisée de Stripe fluide pour une gestion flexible des abonnements selon les différents produits.
- Introduire des recommandations produits basées sur l’IA afin de personnaliser l’expérience d’achat
Challenges:
- Le checkout standard de Shopify manquait de flexibilité pour les achats par abonnement.
- Les clients avaient besoin d’un moyen simple mais puissant pour gérer leurs abonnements, changer d’articles et modifier leurs préférences de livraison.
- L’équipe de Joone avait besoin d’un contrôle total sur les abonnements clients tout en maintenant un support client fluide.
- Joone souhaitait améliorer l’expérience utilisateur grâce à des recommandations produits intelligentes.
- Joone devait migrer en toute fluidité des dizaines de milliers d’abonnements existants de l’ancien système vers le nouveau checkout NewCharge, sans perturber l’expérience client.
Solutions:
- ITSharkz a développé le Newcharge Checkout, un flux de paiement entièrement personnalisé et adapté aux abonnements, permettant aux utilisateurs de modifier leurs commandes à venir et d’appliquer des réductions de manière dynamique.
- Fonctionnalités du tableau de bord back-office : Se connecter en tant que client pour gérer les abonnements, contrôler les remises, la livraison et les paiements, suivre les analyses et tendances des abonnements.
- Fonctionnalités du tableau de bord back-office : Se mettre à la place des clients pour gérer les abonnements, contrôler les remises, la livraison et les paiements, suivre les analyses et tendances des abonnements.
- Intégration d’un moteur de recommandations basé sur l’IA, analysant les préférences clients et suggérant des produits pertinents pour stimuler l’engagement et les ventes.
- Processus de migration structuré : Validation des données pour des transferts précis, déploiement progressif pour éviter les perturbations, migration massive automatisée pour réduire les erreurs, surveillance en temps réel et résolution des problèmes.
Fonctionnalités & Capacités
Paiement Newcharge
Un flux de paiement personnalisé conçu pour les abonnements et les achats récurrents.
Tableau de bord client :
Un portail convivial pour gérer les abonnements, commandes et paramètres de paiement.
Tableau de bord back-office :
Un panneau d’administration complet pour gérer les clients, les abonnements et les opérations commerciales.
Moteur de recommandations produits IA :
Recommandations intelligentes basées sur le comportement et les préférences des clients.
Paiements & remises sans friction :
Paiements Stripe entièrement intégrés, application automatique des remises et validation des commandes.
Goals & Outcomes
- Gestion simplifiée des abonnements – Les utilisateurs peuvent modifier, mettre en pause ou personnaliser leurs abonnements en toute simplicité.
- Fidélisation client renforcée – Une personnalisation accrue favorise un meilleur engagement et une plus grande satisfaction.
- Expérience de paiement optimisée – Un processus de checkout fluide et intuitif augmente les conversions.
- Suggestions de produits intelligentes – Des recommandations pilotées par l’IA augmentent la valeur moyenne des commandes et les ventes.
- Opérations efficaces pour les administrateurs – Le back-office permet un support client rapide et une supervision optimale de l’activité.
Conclusion
Grâce à l’expertise d’ITSharkz, Joone propose désormais une expérience d’abonnement de premier ordre, permettant aux clients de personnaliser leurs commandes, de profiter de recommandations basées sur l’IA et de gérer leurs achats en toute simplicité. Dans le même temps, l’équipe interne de Joone bénéficie d’outils d’administration puissants pour améliorer les interactions avec les clients et optimiser les opérations commerciales.
Découvrez les témoignages vidéo de nos clients
Nicolas Baudelot et Nicolas Massaviol – CEO et CTO de Medicalib
“Avec ITSharkz, on a trouvé un partenaire de confiance, donc on va continuer avec eux et on espère pour longtemps encore.”
Tâches:
- Intégration avec les systèmes gouvernementaux (PSD et ANS)
- Mise en œuvre d'une logique conforme à 100 réglementations
- Création d’une bibliothèque UI
- Renforcer les équipes Backend et Frontend
Résultats:
- Intégration d’OpenID Connect
- Développement d’un moteur de tarification
- Création d’un design system
- Équipe France / Pologne unie
Georges Fornay et Franck Véga – CEO et CTO chez Qobuz
C’était le bon compromis pour moi : des personnes très compétentes, des tarifs compétitifs et une localisation proche.
Tâches:
- Backend optimisé, application desktop modernisée, intégration de fonctionnalités multiplateformes (Qobuz Connect).
- Renforcer les équipes Backend, Frontend, QA
Résultats:
- Amélioration de la compatibilité avec les appareils et des performances de l’application, augmentation de la rétention des utilisateurs, réduction des coûts et pérennisation des systèmes.
- Équipe France / Pologne unie
Carole Juge-Llewellyn – CEO et fondatrice de Joone
Ils se sont vraiment investis pour comprendre ce que nous faisons, comment nous le faisons, et ont été proactifs. C’est quelque chose que je n’ai jamais vu ailleurs.
Tâches:
- Développement d’un nouveau parcours d’abonnement, mise en place d’un système de gestion côté client, et migration de milliers d’abonnements.
Résultats:
- Lancement du checkout Newcharge, création d’un tableau de bord client pour la gestion des abonnements, et migration réussie des abonnements.