Czas trwania projektu: Czerwiec 2024 – obecnie
JOONE
Rewolucja w subskrypcyjnym e-commerce
Dowiedz się więcej
Założenie projektu
JOONE, marka premium z sektora e-commerce, nawiązała współpracę z ITSharkz, aby zdefiniować na nowo doświadczenie zarządzania subskrypcjami dla swoich klientów. Celem było stworzenie płynnego, przyjaznego dla użytkownika procesu zakupowego (checkout) w modelu subskrypcyjnym, a także dedykowanej strefy klienta i zaawansowanej aplikacji typu back-office.
The project focused on enabling customers to manage subscriptions effortlessly, modify future orders, and access flexible payment options.
To achieve this, ITSharkz developed a custom checkout, a mobile-friendly customer dashboard, and a powerful back-office tool, ensuring automation, personalization, and scalability.
Projekt skupiał się na umożliwieniu klientom bezproblemowego zarządzania subskrypcjami, modyfikowania przyszłych zamówień oraz dostępu do elastycznych opcji płatności.
Aby to osiągnąć, ITSharkz stworzyło dedykowany system checkout, responsywny panel klienta oraz potężne narzędzie administracyjne, zapewniając automatyzację, personalizację i skalowalność.
To achieve this, ITSharkz developed a custom checkout, a mobile-friendly customer dashboard, and a powerful back-office tool, ensuring automation, personalization, and scalability.
Projekt skupiał się na umożliwieniu klientom bezproblemowego zarządzania subskrypcjami, modyfikowania przyszłych zamówień oraz dostępu do elastycznych opcji płatności.
Aby to osiągnąć, ITSharkz stworzyło dedykowany system checkout, responsywny panel klienta oraz potężne narzędzie administracyjne, zapewniając automatyzację, personalizację i skalowalność.
Stos technologiczny
Do przeprowadzenia transformacji JOONE wykorzystano wysokowydajne i skalowalne technologie:
Backend
NestJS, Shopify API integration, Stripe, Klaviyo
Frontend (Checkout, Customer Space, Backoffice)
React.js
Infrastruktura
AWS
Zespół i zakres projektu
Dedykowany zespół ITSharkz ściśle współpracował z JOONE, aby:
- Opracować dedykowany proces zakupowy (custom checkout) zoptymalizowany pod kątem subskrypcji.
- Wdrożyć panel klienta do samodzielnego zarządzania zamówieniami, subskrypcjami oraz płatnościami.
- Zbudować system administracyjny back-office, umożliwiający nadzór nad preferencjami klientów i zarządzanie subskrypcjami.
- Umożliwić płynną, dedykowaną integrację ze Stripe, zapewniającą elastyczne zarządzanie subskrypcjami w zależności od rodzaju produktów.
- Wprowadzić rekomendacje produktowe oparte na AI, aby spersonalizować doświadczenia zakupowe użytkowników.
Wyzwania:
- Migracja ogromnej bazy klientów ze starego systemu subskrypcyjnego do nowego, dedykowanego rozwiązania.
- Zapewnienie synchronizacji w czasie rzeczywistym między systemem checkout a katalogiem produktów Shopify.
- Wdrożenie złożonej logiki subskrypcji (wstrzymywanie, wymiana produktów, zmiana częstotliwości dostaw).
- Dostarczenie spójnego i szybkiego doświadczenia na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych.
- Bezproblemowe przeniesienie dziesiątki tysięcy istniejących subskrypcji ze starego systemu do nowej kasy NewCharge, nie zakłócając przy tym obsługi klienta.
Rozwiązania:
- Dedykowany Checkout: Zbudowanie systemu o wysokiej konwersji, zoptymalizowanego pod kątem płatności cyklicznych.
- Panel Klienta: Stworzenie intuicyjnej przestrzeni, w której klienci mogą zarządzać swoimi subskrypcjami jednym kliknięciem.
- Back-office dla Administratorów: Rozwinięcie solidnego narzędzia dla wewnętrznego zespołu JOONE do obsługi zamówień, zwrotów i wsparcia klienta.
- Rekomendacje AI: Integracja inteligentnego silnika sugestii oferującego odpowiednie produkty podczas zakupu oraz w panelu klienta.
- Ustrukturyzowany proces migracji: Walidacja danych w celu zapewnienia dokładnych transferów, Stopniowe wdrażanie w celu zapobiegania zakłóceniom, Zautomatyzowana migracja zbiorcza w celu ograniczenia liczby błędów, Monitorowanie w czasie rzeczywistym i rozwiązywanie problemów.
Funkcje i Możliwości
Newcharge Checkout:
Dedykowany proces zakupowy zaprojektowany z myślą o subskrypcjach i płatnościach cyklicznych.
Panel Klienta:
Przyjazny dla użytkownika portal do zarządzania subskrypcjami, zamówieniami oraz ustawieniami płatności.
Panel Administracyjny:
W pełni funkcjonalny panel zarządzania do obsługi klientów, subskrypcji oraz operacji biznesowych.
System rekomendacji AI:
Inteligentne rekomendacje produktów oparte na zachowaniach i preferencjach klientów.
Płynne Płatności i Rabaty
Pełna integracja z systemem Stripe, automatyczne naliczanie zniżek oraz zaawansowana walidacja zamówień.
Cele i Rezultaty
- Usprawnione zarządzanie subskrypcjami: Użytkownicy mogą z łatwością modyfikować, wstrzymywać lub personalizować swoje zamówienia.
- Większa retencja klientów: Lepsza personalizacja prowadzi do wyższego zaangażowania i satysfakcji.
- Zoptymalizowany proces zakupowy: Pozbawiony tarć, intuicyjny checkout zwiększa współczynnik konwersji.
- Inteligentne sugestie produktów: Rekomendacje oparte na AI zwiększają średnią wartość zamówienia i sprzedaż.
- Efektywność operacyjna: System back-office umożliwia szybką obsługę klienta i sprawny nadzór nad biznesem.
Podsumowanie
Dzięki wiedzy technicznej ITSharkz, JOONE oferuje obecnie najlepsze w swojej klasie doświadczenie subskrypcyjne, pozwalając klientom na personalizację zamówień, korzystanie z rekomendacji AI i bezproblemowe zarządzanie zakupami. Jednocześnie wewnętrzny zespół JOONE korzysta z potężnych narzędzi administracyjnych, które usprawniają interakcję z klientem i operacje biznesowe.
Zobacz wywiady z naszymi klientami
Nicolas Baudelot i Nicolas Massaviol – CEO i CTO w Medicalib
„W ITSharkz znaleźliśmy zaufanego partnera, dlatego będziemy kontynuować naszą współpracę – mamy nadzieję, że przez długi czas”
Tasks:
- Integracja systemów rządowych, wdrożenie logiki regulacyjnej oraz stworzenie biblioteki UI.
Results:
- Wdrożenie OpenID Connect, opracowanie silnika wycen i budowa kompletnego design systemu.
Carole Juge-Llewellyn – CEO i założycielka JOONE
„Naprawdę zaangażowali się w zrozumienie tego, co i jak robimy, wykazując się proaktywnością. To coś, czego nie widziałam nigdzie indziej”.
Tasks:
- Opracowanie nowego procesu subskrypcji, wdrożenie systemu zarządzania dla klientów i migracja tysięcy subskrypcji.
Results:
- Uruchomienie checkoutu Newcharge, budowa panelu klienta oraz pomyślna migracja danych.
Georges Fornay i Franck Véga – CEO i CTO w Qobuz
„To był dla mnie idealny kompromis: wysokiej klasy specjaliści, konkurencyjne stawki i bliska lokalizacja”.
Tasks:
- Optymalizacja backendu, modernizacja aplikacji desktopowej, integracja funkcji cross-platform (Qobuz Connect).
Results:
- Lepsza wydajność aplikacji, wzrost retencji użytkowników, redukcja kosztów i przyszłościowe systemy.
Rémi Prévost – CTO w Happydemics
„ITSharkz to nie tylko headhunter, który dostarcza profil i zostawia cię samego. Oni realnie towarzyszą w procesie od początku do końca”.
Tasks:
- udowa dedykowanego zespołu seniorów Ruby on Rails dla francuskiego scale-upu, rekrutacja inżynierów z podejściem product-first.
Results:
- Integracja 4 seniorów z roadmapą produktu, eliminacja rotacji oraz przyspieszenie dostarczania nowych funkcji.
Matthieu Derancourt – Doradca Medyczny w Pauchet Santé
„ITSharkz dostarcza produkt, który jest niemal gotowy, więc nie tracimy czasu. Nie projektują go inżynierowie, lecz użytkownicy końcowi”.
Tasks:
- Automatyzacja złożonych procesów szpitalnych i połączenie strategii medycznej z egzekucją techniczną.
Results:
- Wdrożenie 3 krytycznych platform z 90% gotowością operacyjną już w pierwszej fazie.