LiquiAI: agent AI do likwidacji szkód ubezpieczeniowych
Analiza i rekomendacja gotowe, zanim likwidator otworzy sprawę
Umów demo na realnej sprawie
Czym jest LiquiAI
Automatyzacja likwidacji szkód w liczbach
Wyniki mierzymy na sprawach klienta, których agent wcześniej nie widział.
Dla towarzystw ubezpieczeniowych oraz brokerów
- Ocena zasadności roszczenia na podstawie OWU, historii roszczeń i reguł biznesowych.
- Rekomendacja decyzji z kwotą i wskazaniem zapisu: wypłata, odmowa lub skierowanie do weryfikacji.
- Ocena kompletności dokumentacji, zanim sprawa trafi do analizy merytorycznej.
- Spójne decyzje niezależnie od obciążenia zespołu.
- Skalowanie bez zatrudniania przy rosnącej liczbie zgłoszeń.
- Weryfikacja decyzji ubezpieczyciela względem polisy, aneksów, klauzul i umowy generalnej.
- Kontrola stawek: czy likwidator zastosował stawki z cennika zamiast wynegocjowanych.
- Weryfikacja kosztorysów i porównanie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń.
- Argumentacja do odwołania oparta na zapisach umowy, przepisach i orzecznictwie.
- Kontrola na etapie zgłoszenia: czy szkoda jest zgłaszana z właściwej polisy.
Dane wrażliwe nie opuszczają lokalnej infrastruktury
- Wdrożenie w lokalnej infrastrukturze. Agent działa na Twoim serwerze, nie na serwerach ITSharkz.
- Pseudonimizacja przed wysyłką. Dane osobowe są usuwane lokalnie, zanim jakakolwiek treść trafi do modelu językowego. Zakres pseudonimizacji konfigurujesz sam.
- Modele hostowane w UE, bez przechowywania danych przez dostawcę modelu.
- Brak uczenia na Twoich danych. Agent nie uczy się na sprawach klienta.
- Pełny ślad decyzji. Każda rekomendacja ma uzasadnienie gotowe do kontroli i audytu.
Jeden silnik do wszystkich linii ubezpieczeń
Likwidacja szkód majątkowych
Likwidacja szkód turystycznych
Likwidacja świadczeń z ubezpieczeń na życie
Likwidacja świadczeń NNW
Likwidacja szkód komunikacyjnych
Zgodność z RODO i AI Act
- Ochrona danych w fazie projektowania : pseudonimizacja odbywa się lokalnie, zanim dane opuszczą lokalną infrastrukturę.
- Minimalizacja danych: do modelu trafia tylko to, co potrzebne do oceny sprawy.
- Przetwarzanie w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Modele językowe hostowane w UE, z zerową retencją danych.
- Brak decyzji wyłącznie zautomatyzowanych: ostateczną decyzję zawsze podejmuje likwidator.
- Ty pozostajesz administratorem danych. ITSharkz nie przechowuje danych osobowych ubezpieczonych.
- Nadzór człowieka: agent rekomenduje, człowiek decyduje i może każdą rekomendację skorygować.
- Przejrzystość: każda rekomendacja ma uzasadnienie i wskazanie zapisu, na którym się opiera.
- Rejestrowanie działań: pełna historia analiz i rekomendacji do celów kontroli.
- Kontrolowane zmiany: agent nie uczy się samodzielnie, każda zmiana przechodzi weryfikację na zestawie testowym.
- Dokumentacja wspierająca audyt: opis architektury, analiza ryzyka, test pseudonimizacji, także na potrzeby ISO 27001.
Od warsztatu do produkcji nawet w 10 tygodni
Bez nowego systemu i bez rewolucji w procesie. LiquiAI łączy się z Twoim systemem likwidacji przez API.
Warsztat (2 godziny)
Wspólnie przeglądamy proces likwidacji w wybranej linii ubezpieczeń i główne reguły biznesowe, którymi będzie kierował się agent.
Pilotaż (4-6 tygodni)
Dostosowujemy agenta do Twoich spraw, reguł i procesu. Pilotaż kończy się pomiarem skuteczności na próbce ewaluacyjnej, której agent wcześniej nie widział.
Wdrożenie produkcyjne (ok. 4 tygodni)
Uruchamiamy agenta w lokalnej infrastrukturze i integrujemy go z systemem likwidacji.
Rozwój (na bieżąco)
Nadzorujemy pracę agenta i na podstawie pomiarów z bieżących spraw regularnie go kalibrujemy, żeby jego skuteczność stale rosła.
Zespół LiquiAI
Kamil Kostrzewski
Jakub Patera
Kacper Kostrzewski
Victor Carraz
Barthelemy Jaillant
Tomasz Hencel
Bohdan Vasylenko
Michał Drzewiecki
Zobacz LiquiAI na własnej sprawie
Najczęstsze pytania o LiquiAI
LiquiAI to agent AI, który usprawnia pracę w procesie likwidacji szkód ubezpieczeniowych, stworzony przez polską firmę ITSharkz. Analizuje dokumentację szkodową, ocenia jej kompletność i przygotowuje rekomendację decyzji z kwotą i wskazaniem zapisu umowy. LiquiAI działa dla towarzystw ubezpieczeniowych i dla brokerów.
LiquiAI obsługuje szkody majątkowe, komunikacyjne, ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia turystyczne oraz NNW indywidualne, grupowe i szkolne. Agent jest konfigurowany pod produkty, warunki ubezpieczenia i reguły biznesowe konkretnego klienta.
Dla obu. Wersja dla towarzystw ocenia zasadność roszczenia i rekomenduje decyzję. Wersja dla brokerów weryfikuje decyzję ubezpieczyciela względem wynegocjowanych warunków polisy i przygotowuje argumenty do odwołania w interesie klienta.
Nie. LiquiAI nie uczy się na sprawach klienta i nie zmienia swojego działania bez kontroli. Każda zmiana, na przykład nowe reguły lub nowy typ dokumentu, przechodzi kontrolowaną kalibrację i weryfikację na zestawie testowym, zanim trafi do produkcji. Dzięki temu wyniki są przewidywalne i możliwe do audytu.
LiquiAI jest projektowany zgodnie z zasadą ochrony danych w fazie projektowania: dane osobowe są pseudonimizowane lokalnie, w infrastrukturze klienta, zanim trafią do modelu językowego, a przetwarzanie odbywa się w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Klient pozostaje administratorem danych, a ostateczną decyzję zawsze podejmuje człowiek, więc nie dochodzi do decyzji wyłącznie zautomatyzowanej w rozumieniu art. 22 RODO.
LiquiAI realizuje kluczowe wymogi unijnego Aktu o sztucznej inteligencji: nadzór człowieka nad każdą decyzją, przejrzystość rekomendacji, rejestrowanie działań i kontrolowane zmiany działania agenta. ITSharkz przygotowuje dokumentację architektury i analizę ryzyka, które wspierają klienta w ocenie zgodności.
Nie. LiquiAI usuwa dane osobowe lokalnie, w infrastrukturze klienta, zanim jakakolwiek treść trafi do modelu językowego. Model odpowiedzialny za pseudonimizację nie ma dostępu do sieci. Modele językowe są hostowane w Unii Europejskiej.
Zawsze człowiek. LiquiAI przygotowuje rekomendację z uzasadnieniem, a likwidator ją zatwierdza, koryguje lub odrzuca. Sprawy niejednoznaczne agent sam kieruje do weryfikacji.
LiquiAI jest gotowym agentem sprawdzonym na realnych sprawach szkodowych, więc pilotaż na danych klienta trwa 4 tygodnie zamiast wielomiesięcznego lub nawet kilkuletniego, trudnego projektu wewnętrznego. Może też działać obok istniejących narzędzi, obsługując linie lub etapy procesu, których wewnętrzne rozwiązanie nie pokrywa.
LiquiAI jest kalibrowany na jednej próbce spraw, a jego skuteczność mierzona na drugiej, całkowicie osobnej. Wynik pilotażu pokazuje więc, jak agent radzi sobie ze sprawami, których wcześniej nie widział.
Nie. LiquiAI działa w tle istniejącego systemu likwidacji i łączy się z nim przez API. Likwidator widzi wynik w narzędziu, którego już używa.
LiquiAI jest projektowany z myślą o audycie: działa w infrastrukturze klienta, pseudonimizuje dane lokalnie i dokumentuje uzasadnienie każdej rekomendacji. ITSharkz wspiera klienta w analizie ryzyka i testach pseudonimizacji wymaganych przez audytora.
Pilotaż na danych klienta trwa 4-6 tygodni od otrzymania spraw, a wdrożenie produkcyjne około 4 tygodni od akceptacji pilotażu. Cały proces od warsztatu do produkcji zajmuje zwykle 10-12 tygodni.
Najszybciej na demo: w 30 minut pokazujemy agenta na realnej sprawie z Twojej linii ubezpieczeń. Kolejnym krokiem jest pilotaż na próbce Twoich spraw z progiem skuteczności ustalonym przed startem.